Armin Töpfer Books

Die Bedeutung der Kundenorientierung wird in der heutigen Geschäftswelt zunehmend hervorgehoben, da Kundenzufriedenheit eng mit der strategischen Positionierung von Unternehmen verknüpft ist. Das Buch beleuchtet die Grundlagen der Entstehung, Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit und analysiert Ursachen-Wirkungs-Beziehungen. Es bietet praktische Lösungsansätze für häufige Herausforderungen bei der Umsetzung kundenorientierter Strategien und erläutert Instrumente zur Kundenbindung in verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung, unterstützt durch neue Verfahren zur Echtzeitmessung.

Das vorliegende Buch bietet eine klare und anwendungsbezogene ??bersicht ??ber den aktuellen Stand der Betriebswirtschaftslehre. Der Aufbau der Darstellung orientiert sich eng am Ablauf der Unternehmensprozesse. Das Unternehmen wird zun??chst in den G??terkreislauf eingeordnet und anhand von Anspruchsgruppen, Rechtsformen und Zielstruktur charakterisiert. Anschlie??end werden die unterschiedlichen Wertsch??pfungsprozesse des Unternehmens dargestellt und wichtige Entscheidungssituationen in den einzelnen Phasen der Leistungserstellung und ???verwertung analysiert. Durch einen sorgf??ltigen didaktischen Aufbau gelingt es dem Autor, den Leser stets zum Problem und dessen L??sungen hinzuf??hren. Pr??gnante ??bersichten fassen die Texte der einzelnen Kapitel zusammen und helfen bei der Wiederholung und beim ??berpr??fen des Wissensstandes. Durch die starke Anwendungsorientierung und zahlreiche Praxisbeispiele ist das Buch auch als Nachschlagewerk f??r Praktiker zu empfehlen.