Nachdem in den vergangenen Jahren die Anfangseuphorie fr CRM wieder abgeflaut war, ist es inzwischen wieder ein sehr aktuelles Thema geworden. Die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung bei den Anwendungen hat nun dazu betragen das die Akzeptanz bei den Benutzern gestiegen ist, bedingt unter anderem auch dadurch, dass sich die Lsungen einfacher in der Bedienung sind als bei den ersten Generationen. Zustzlich gibt es nun auch On-Demand-Lsungen auf dem Markt. Auch die CRM-Lsung von Microsoft wurde mit dem Wechsel von der Version 1.2 auf die Version 3.0 wesentlich verbessert. Diese Arbeit beschreibt die Planung, Anpassung und Einfhrung der CRM-Lsung, CRM 3.0" von Microsoft fr ein IT-Unternehmen. Hier wird dabei erlutert, wie diese CRM-Lsung speziell fr das Unternehmen angepasst wurde und es werden auch die Strken und Schwchen der Software aufgezeigt. Diese Arbeit kann fr den all diejenigen von Nutzen sein, die planen eine Mircosoft oder eine hnliche CRM-Lsung fr ihre Firma einzusetzen. Es wird beschrieben, was sich mit Microsoft CRM 3.0 umsetzen lässt
