Stolarczyk Bartłomiej Books

Książka jest wznowionym wydaniem 'Naucz ich, jak mają Cię traktować! Praktyczny podręcznik asertywności' Wspaniale jest znaleźć oparcie w sobie Zwiększaj osobistą skuteczność przy minimalnym wysiłku Efektywnie wsp�łpracuj z innymi ludźmi i realizuj swoje cele Poznaj zasady asertywnego dobrego wychowania Asertywnie ? czyli jak? Czy potrafisz bez lęku i zażenowania wyrażać własne zdanie? Umiesz sprawić, by zar�wno partner, szef, jak i podwładny traktowali Cię w taki spos�b, jakiego zawsze oczekiwałeś? Trzymasz emocje na wodzy, czy na najmniejsze słowo krytyki wybuchasz niczym wulkan? A może masz wrażenie, że inni wchodzą Ci na głowę, a Ty bezsilnie znosisz ten ciężar? Czy ? niezależnie od znajomości podręcznikowej definicji ? naprawdę wiesz, co oznacza asertywność w Twoim życiu? Zachowanie asertywne to wyraz najwyższego szacunku ? do siebie i innych. Na bycie asertywnym stać jedynie człowieka w pełni dojrzałego: kogoś, kto świadom jest własnych wad i zalet. Asertywna postawa życiowa pozwala w pełni korzystać z własnych praw, bez naruszania praw innych ludzi. 'I zn�w ta teoria' ? pomyślisz. Jednak 'Naucz ich, jak mają Cię traktować! Praktyczny podręcznik asertywności' r�żni się od innych tym, że nauczy Cię praktycznych zachowań asertywnych. Zaczniesz swobodnie wyrażać swoje myśli w życiu prywatnym i zawodowym. Z czasem przestaniesz się bać i wstydzić uczuć powstałych w odpowiedzi na kontrowersyjne zachowania innych os�b. Będziesz umiał powiedzieć 'nie' i udźwigniesz ciężar bycia w centrum zainteresowania. Przyjdą nawet takie momenty, kiedy zupełnie świadomie pozwolisz sobie na bycie nieasertywnym! Asertywność jest prawem do: wyrażania własnych myśli i opinii oraz brania za nie odpowiedzialności; m�wienia 'tak' i 'nie' bez poczucia winy; popełniania błęd�w i ponoszenia za nie odpowiedzialności; proszenia o to, czego się chce; szanowania i otrzymywania szacunku od innych ludzi; wysłuchania i poważnego potraktowania; odm�wienia sobie i innym asertywnego zachowania.

Dziękuję, nie jestem zainteresowany, o ja się jeszcze zastanowię. Kiedy słyszysz te zdania podczas rozmowy telefonicznej, przeczuwasz szybki jej koniec. Co robisz? Poddajesz się? Zadajesz niewłaściwe pytania? Nerwowo żonglujesz rabatami? A może wdajesz się w słowne przepychanki?To typowe błędy działającego spontanicznie telemarketera. Niestety, nie tylko powodują one utratę klienta, ale przede wszystkim mocno obniżają skuteczność pracy.Skorzystaj z doświadczeń Bartłomieja Stolarczyka, trenera i coacha telemarketer�w, kt�ry o tym fachu wie tak dużo, że stworzył swoistą skrzynkę narzędziową. Jego narzędzia przydadzą Ci się na pewno, niezależnie od tego, czy telefon służy Ci do sprzedaży czy do obsługi klienta. Będą skuteczne w rękach telemarketer�w pracujących z klientami indywidualnymi i tych działających w sektorze B2B. Pomogą także operatorom help desku, doradcom technicznym i konsultantom obsługi klienta w biznesie czy sektorze publicznym.