Peter Böhm Books

Ein gutes Verhältnis zu Kunden beeinflusst den Unternehmenserfolg, die Mitarbeiter-Motivation und die Unternehmenskultur. Eine Kundenkonferenz dient als Gradmesser für die Kundenorientierung und kann auf Missstände hinweisen sowie wertvolle Anregungen für Produktentwicklung und Marktsegmentierung liefern. Der strukturierte Workshop ist das wichtigste Instrument dieser Konferenz, wobei die Moderation als methodisches Hilfsmittel fungiert. Der Autor definiert die Ziele und den Nutzen der Veranstaltung, identifiziert acht essentielle Elemente für eine erfolgreiche Konferenz und präsentiert praxisnahe Beispiele aus verschiedenen Branchen. Der Inhalt umfasst Themen wie die Orientierung zur Kundenkonferenz, die Erfahrungen von Herrn Schneider, die umfassende Kundenorientierung, die hohen Kosten der Neukundengewinnung und den Fokus der Konferenz. Zudem wird der Nutzen für das Unternehmen thematisiert, die Frage, wer der Kunde ist, und die Gründe gegen Interviews. Die acht Essentials für den Erfolg werden erläutert, gefolgt von praktischen Beispielen wie Gästekonferenzen in einem Casino und bei einem Fachbuchverlag sowie einer Kundenkonferenz eines Anlagenbau-Unternehmens. Weitere Themen sind angewandte Methoden, zusätzliche Anwendungsmöglichkeiten der Kundenkonferenz und die interne Kundenkonferenz, die die Bedeutung von Kollegen als Kunden hervorhebt.

Er nannte seine Autobiografie „Salto Mortale“. Das war doppeldeutig. Zum einen bezog es sich auf seine Herkunft aus dem Zirkusmilieu, zum anderen auf sein mehr als wechselvolles Leben. Als seine Eltern, als Mitglieder der Kundschafterorganisation „Rote Kapelle“ in Frankreich hingerichtet wurden, kam er erst in ein Naziheim, dann an die Front, wo er beim Überlaufen zur Roten Armee von der SS geschnappt und eingesperrt wurde. 1949 verurteilte ihn in Leipzig ein sowjetisches Militärtribunal wegen Spionage für Frankreich zu sechs Jahren Haft. Und 1962 schickte ihn die Auslandsaufklärung der DDR nach Paris, wo er als Spion aufflog und zu zwölf Jahren verurteilt wurde. 1975 begnadigte ihn Frankreichs Präsident … Voelkner (1928–2002) veröffentlichte in den 80er Jahren seine Autobiografie. Sein Leben war um vieles bunter, als dort stand. Peter Böhm zeichnet mit Hilfe von Zeugen. Dokumenten und Selbstzeugnissen ein mehr als ungewöhnliches Leben nach.

In der Hochphase des Kalten Krieges wurde der Spion Hans-Joachim Bamler nach Paris entsandt. Er sollte dort, am Sitz des NATO-Hauptquartiers, eine Residentur der DDR-Aufklärung einrichten. Doch bevor sie ihre Arbeit aufnehmen konnte, flog Bamler auf, wurde enttarnt und inhaftiert. Da es damals noch keine diplomatischen Beziehungen zwischen Frankreich und der DDR gab, gestaltete sich seine Betreuung und Freilassung sehr schwierig. Aus persönlichen Erinnerungen und Zeugnissen zeichnet Autor Peter Böhm diese Jahre nach. Er porträtiert die Persönlichkeit, die auch nach diesen Erlebnissen die geheimdienstliche Tätigkeit nicht aufgab.