Reisen haben den Menschen seit jeher beeinflusst und den kulturellen Austausch gefördert. Die Tourismusbranche ist ein bedeutendes wirtschaftliches Instrument, insbesondere für Länder wie Österreich, das aufgrund seiner hohen Standards, wirtschaftlichen Stabilität und Gastfreundschaft bei internationalen Urlaubern beliebt ist. Traditionelle Köstlichkeiten, eine ausgezeichnete Infrastruktur und öffentliche Anbindungen führten 2007 zu etwa 121 Millionen Nächtigungen in Österreich. Der Autor erörtert die Herausforderungen, die sich für Hoteliers ergeben, insbesondere in Bezug auf die Service- und Dienstleistungsqualität im Umgang mit indischen Gästen. Das Viersterne-Hotel Dorfpark - Trend Hotels in Vorarlberg dient als Fallbeispiel. Mittels eines Online-Fragebogens werden Gäste indischer Abstammung zu den erforderlichen Service- und Dienstleistungsqualitäten in der Beherbergung befragt. Ziel ist es, die Ergebnisse als „kleines Lexikon“ für österreichische Hotelbetreiber und Fachleute im Dienstleistungssektor nutzbar zu machen. Die Umfrage soll dazu beitragen, die Ansprüche indischer Besucher an die Unterbringung und Serviceleistungen zu erfüllen. Dadurch wird die touristische Destination für diesen aufstrebenden Markt attraktiver und serviceorientierter gestaltet.
