Total Quality Management

Inhaltsverzeichnis1. Das neue Qualitätsbewußtsein.1.1 Die neue Qualität der Ansprüche.1.2 Die Qualität der Arbeit.1.3 Eine neue Qualität des Wettbewerbs.1.4 Zusammenfassung.2. Was ist Qualität?.2.1 Garvins fünf Definitionen.2.2 Bedeutung und Konsequenzen.3. Qualitätsmerkmale und Qualitätspolitik.3.1 Die zwölf Qualitätsmerkmale.3.2 Qualitätspolitik.4. Qualitätsauffassungen von Experten.4.1 Das deutsche Verständnis von Qualität.4.2 Die Auffassung von Philip B. Crosby.4.3 Das Konzept Armand V. Feigenbaums.4.4 Die Auffassung von Edwards W. Deming.4.5 Die Auffassung von Joseph M. Juran.4.6 Die japanische Auffassung.4.7 Zusammenfassung.4.8 Vergleich der Expertenauffassungen.5. Total Quality Management (TQM).5.1 Das Konzept.5.2 TQM — Management eines Systems.5.3 Funktionsweise des TQM-Systems.5.4 Der TQM-Führungsstil — prozeßorientiertes Vorgehen.5.5 Die Einführung von TQM.5.6 Schwierigkeiten bei der Einführung von TQM.5.7 Fallbeispiele.6. „Made in Germany“— das erste TQM-Konzept.6.1 Aufstieg des „Made in Germany“.6.2 „Made in Germany“im Zwiespalt der heutigen Situation.7. Aufgabenverteilung bei TQM (Quality Deployment).8. Aufgaben des Top Managements.8.1 Die vier strategischen Grundfragen.8.2 Formulierung von Vision, Mission, Zweck und Grundsätzen.8.3 Policy Deployment.8.4 Über- bzw. interfunktionales Management.8.5 Organisation.9. Aufgaben des Mittelmanagements: Umsetzung von TQM — vom Marketing bis zur Auslieferung.9.1 Qualitäts-Management im Marketing.9.2 Qualitäts-Management in Entwicklung und Konstruktion.9.3 Qualitäts-Management im Einkauf und Materialwirtschaft.9.4 Qualitäts-Management in der Fertigung.9.5 Qualitäts-Management im Vertrieb.10. Der Beitragder Basis: Quality Circles und Quality in Daily Work (QiDW).10.1 Geschichte der Quality Circles.10.2 Was ist ein Quality Circle?.10.3 Themen von Quality-Circle-Arbeit.10.4 Funktion der Quality Circles im TQM.10.5 Quality Circles in Japan heute.10.6 Die Einführung von Quality Circles.10.7 Schwierigkeiten von Quality Circles.10.8 Quality Circles in Deutschland.10.9 Quality in Daily Work (QiDW).11. Die Analyse von Qualitätsproblemen.11.1 Methoden zur Aufbereitung und Analyse von Daten („7 Tools“).11.2 Die QC (Quality Control)-Story.12. Qualitätskosten.12.1 Entwicklung des Konzepts.12.2 Gliederung der Qualitätskosten.12.3 Qualitätskosten-Management.12.4 Die Philosophie der FPL.13. Die neue Rolle der Qualitätssicherung.13.1 Einrichtung einer Top-Management-Funktion „Qualität“.13.2 Qualitäts-Management ist Schnittstellen-Management.13.3 Marketingorientierung der Funktion „Qualität“.13.4 Berücksichtigung des sozialen Systems.13.5 Training und Beratung.13.6 Zahlenspiegel.Stichwortverzeichnis.