Kreativ korrespondieren

Inhaltsverzeichnis1. Einleitung.2. Visitenkarte Brief.2.1 CI und CD im Briefkopf.2.2 Test: Gestaltung des Geschäftsbriefes.2.3 Gestaltung des Briefumschlags.2.4 Anschriften.2.5 Brieftypen.3. DIN 5008 — Regeln für Maschinenschreiben.3.1 Test: Kennen Sie die korrekten Schreibweisen?.3.2 Wie schreibe ich Straßennamen richtig?.3.3 Buchstabier-Alphabet für Diktat und Text.3.4 Musterbrief A4 (Vorschlag).3.5 Die 7 Briefelemente.3.6 Abkürzungen.4. Korrespondieren mit Fantasie, Geist und Gefühl.4.1 Wie praktiziere ich den modernen Mitteilungsstil?.4.2 Fehlerquellen.4.3 Deutsche Korrespondenz heute — Spiegelbild oder Zerrspiegel?.5. Grammatik.5.1 „Stolperstellen“ in der Grammatik.5.2 Übungen.5.3 Rechtschreibtest.5.4 Satzzeichen (Interpunktionen).5.5 Die 13 Satzzeichen.5.6 Das Ausrufezeichen.5.7 Der Schrägstrich.5.8 Der Doppelpunkt.5.9 Das Semikolon.5.10 Das verflixte Komma.5.11 Das Fragezeichen.6. Psychologie.6.1 Psychologie im Schriftverkehr.6.2 13mal psychologisch positiv.6.3 13mal psychologisch negativ.6.4 Übungsaufgabe: „Bitte zum Diktat, Fräulein Kusch!“.6.5 Was halten Sie von diesen Formulierungen?.6.6 Tips für psychologisch richtiges Formulieren.6.7 Exkurs: Psychologie am Telefon.7. Stilistik.7.1 Stilistik im Geschäftsbrief.7.2 Einfach schreiben ist am schwierigsten.7.3 Korrespondenzregeln für Bürokraten.7.4 Sag es kurz und direkt.7.5 Stilistik Pro und Contra.7.6 Stilistik auf einen Blick.7.7 Stilistik mal 4.7.8 Pro und Contra machen/tun.7.9 Übungsaufgabe.7.10 Übung: Fremdwörter.7.11 Fachsprache.7.12 Stilistik von A bis Z.7.13 Die 4 Säulen der Verständlichkeit.7.14 Die 4 Dimensionen der Verständlichkeit.7.15 Stilformeln.7.16 Protokoll.7.17Arbeitszeugnis.8. Nachahmenswert.8.1 So schreiben wir unseren Kunden.8.2 Anfragen.8.3 Mängelrügen.8.4 Unerfüllbare Aufträge.8.5 Lieferanmahnungen.8.6 Fundpapiere.8.7 Storno.8.8 Angebot.8.9 Nachwerbebrief.8.10 Der Brief ist Ihre Visitenkarte; deshalb bitte.8.11 Wollen Sie so diktieren, formulieren, korrespondieren?.