Wirtschaftlichkeit wissensbasierter Systeme

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Seit den 80er Jahren hat der Einsatz wissensbasierter Systeme in der betriebswirtschaftlichen Forschung und Praxis viel Aufmerksamkeit erhalten. Trotz dieser Publizität und zahlreicher Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten blieb die praktische Bedeutung dieser Technologie hinter den Erwartungen zurück. Ein zentraler Grund für die langsame Verbreitung ist die ungeklärte Frage der wirtschaftlichen Rechtfertigung ihres Einsatzes. Der Verfasser möchte mit dieser Arbeit zur Klärung beitragen, indem er drei Teilziele verfolgt: die Untersuchung der Wirtschaftlichkeit praktischer Systeme, die Identifizierung und Gewichtung relevanter Kosten- und Nutzenfaktoren sowie die Erklärung der Wirtschaftlichkeit durch die Analyse von Beziehungen zwischen Wirtschaftlichkeitskenngrößen und Kontextvariablen. Zunächst wird das Problemlösungspotential wissensbasierter Systeme beschrieben und verschiedene Bewertungsmethoden neuer Technologien diskutiert. Darauf basierend werden Kostenfaktoren und Nutzen ermittelt, was den Rahmen für die empirische Untersuchung der Wirtschaftlichkeit praktisch eingesetzter oder fortgeschrittener Systeme bildet. Zu diesem Zweck wurden 46 strukturierte persönliche Interviews mit Anwendern oder Entwicklern durchgeführt, um fundierte Erkenntnisse zu gewinnen.