Telefontraining in Banken

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Seit dem ersten Erscheinen dieses Buches sind fast zwei Jahrzehnte vergangen, in denen sich viel im Bereich Telefonkommunikation und -verkauf getan hat. 1985 waren Begriffe wie Telefonverkauf und Telefonmarketing in Kreditinstituten noch exotisch. Das Buch betrat Neuland für Banken und Sparkassen, da verkäuferisches Telefonieren oft unterschätzt wurde. Es erfordert jedoch deutlich mehr als ein gewöhnliches privates Gespräch. Das kundenorientierte und verkäuferische Know-how ist mittlerweile ein fester Bestandteil der Aus- und Weiterbildung geworden. Telefonkommunikation hat an Bedeutung gewonnen und ist heute ein selbstständiges Vertriebsinstrument. Die Investitionen der letzten Jahre haben sich ausgezahlt: Viele Bankmanager sind von den positiven Ergebnissen des Telefonkontakts überzeugt, und Kunden zeigen große Akzeptanz. Viele Mitarbeiter von Banken und Sparkassen haben persönliche Erfolge erzielt. Der Wandel in der Finanzwirtschaft hat zusätzliches Wachstum gefördert. Erfolgreiche Wettbewerber wie Versicherungen und dynamisch wachsende Finanzdienstleister nutzen das Telefon systematisch und erfolgreich. Zudem bieten Telekommunikationstechnik und -anbieter ständig neue Möglichkeiten, während Serviceunternehmen wie Telefonagenturen und Call Center das Angebot rund um das Telefon erweitern.