Qualität in der Personalabteilung

Die unternehmensweite Umsetzung von TQM-Programmen, die zunehmende Zertifizierung interner Dienstleistungsbereiche sowie die Ansätze eines „Reengineering“ der Personalfunktion zeigen, daß Qualität in der Personalabteilung ein hochaktuelles Thema ist. Was genau ist jedoch Qualität in der Personalabteilung? Welche konkreten Bestandteile umfaßt das Qualitätsmanagement in diesem Bereich? Und welche Bedingungen müssen erfüllt sein, damit Qualität in der Personalabteilung umgesetzt wird? Klare Antworten auf diese Fragen fehlen bisher in der personalwirtschaftlichen Literatur. Das vorliegende Buch will diese Lücke schließen. Auf der Grundlage unterschiedlicher Qualitätskonzepte wird zunächst für die Personalabteilung ein „realistischer“ Qualitätsbegriff herausgearbeitet, der die konfliktären Interessen im Personalwesen berücksichtigt und die Grenzen einer internen Kundenorientierung verdeutlicht. Im Hauptteil wird erörtert, wie die Personalabteilung die Anforderungen ihrer internen Kunden erheben und diese segmentieren kann. Gleichzeitig werden Wege zur Abstufung einer kundenorientierten Leistungsgestaltung aufgezeigt sowie die Möglichkeiten von Qualitätsvereinbarungen zwischen Personalabteilung und internem Kunden hervorgehoben. Abschließend wird diskutiert, wie eine qualitätsorientierte Organisation, Führung und Qualifikation der Personalabteilung aussieht. Das Buch bietet damit sowohl theorieorientierten Personalfachleuten als auch Praktikern die Chance, einen umfassenden Überblick über die Schlüsselthemen von Qualität in der Personalfunktion zu gewinnen.