Chefsache Qualitätsmanagement Umweltmanagement

Der Begriff Qualität ist oft mit negativen Assoziationen verbunden, die von Formalismus und Bürokratie bis hin zu käuflichen ISO-Zertifikaten reichen. Historisch betrachtet wurde Qualität häufig durch Methoden und Techniken definiert, während der menschliche Faktor und dessen Kreativität vernachlässigt wurden. Zudem spielt die kulturelle Dimension eine Rolle: In Japan wird ein Fehler als Chance zur Verbesserung angesehen, eine Haltung, die auch in Europa zunehmend gefragt ist. Dieses Buch bietet Unterstützung für eine positive Einstellung zur Qualität und ist mit spannenden Beispielen aus der Praxis angereichert. Jedes Kapitel behandelt zunächst das Thema basierend auf dem aktuellen Informationsstand und widmet sich dann ausführlich der praktischen Umsetzung. Anhand von Erfahrungsberichten wird aufgezeigt, dass Normen und Modelle nicht nur theoretisch existieren, sondern durch effiziente Anwendung einen bedeutenden Beitrag zum Geschäftsergebnis leisten können. Zudem werden Lernpotenziale aufgezeigt, die Argumente liefern, warum eine Umsetzung sinnvoll ist und worauf dabei besonders zu achten ist.