Management ergänzender Dienstleistungen für Sachgüter

Ergänzende Dienstleistungen für Sachgüter sind erforderlich, um das im Sachgut inkorporierte Nutzenpotential (besser) ausschöpfen zu können. Sie stellen eine attraktive Strategievariante für Industrieunternehmen dar; speziell wenn diese mit stagnierendem Sachgutabsatz sowie zunehmender Konkurrenz kämpfen. Das Ziel, durch das Angebot ergänzender Dienstleistungen zum »Problemlöser« zu werden, ist dabei leicht formuliert. Schwierig ist jedoch die Entscheidung, was als Problemlösung den Kunden angeboten werden sollte (inhaltlicher Aspekt), sowie die Festlegung eines geeigneten Vorgehens (methodischer Aspekt). Die Arbeit bietet deshalb ein inhaltlich und methodisch umfassendes Konzept zum Management ergänzender Dienstleistungen. Der Sachgut-Hersteller erhält wissenschaftlich fundierte und trotzdem praxisnahe Instrumente, mit deren Hilfe er situationsadäquat ein problemlösendes Leistungsprogramm erarbeiten kann, um »den schwierigen Weg vom Sachgut-Hersteller zum Problemlöser« zu bewältigen. Zahlreiche Praxisbeispiele machen die Arbeit anschaulich und instruktiv.