Der Mythos vom König Kunde

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Das Thema Kundenorientierung bleibt aktuell, und die Kritik an der Dienstleistungsmentalität in Deutschland ist weit verbreitet. Die Autoren bieten eine erfrischende Perspektive: Erst wenn der Kunde nicht mehr als „König“ betrachtet wird, kann echte Kundenorientierung in Verkauf und Service entstehen. Sie vergleichen die Servicekulturen in den USA und Japan, was zu einem lehrreichen Lesevergnügen für Verkaufs- und Servicemitarbeiter sowie deren Vorgesetzte führt. Die zentrale Frage, die sich stellt, ist, wie viele weitere Bücher und Trainings nötig sind, um das wahre Verständnis für Kundenorientierung zu fördern. Dieses Werk bietet eine wissenschaftlich fundierte Grundlage für zukünftige Überlegungen und Diskussionen. Es zwingt Autoren und Trainer, sich mit den kulturellen Wurzeln von Service und Dienstleistung auseinanderzusetzen und darüber nachzudenken, wie diese in Deutschland etabliert werden können. Anstatt nur über mangelnde Kundenorientierung zu klagen, liefert das Buch konkrete Antworten, wie diese gefördert werden kann. Es ist eine wertvolle Lektüre für alle, die sich mit dem Thema auseinandersetzen möchten. Gratulation an die Autoren und an die Leser, die sich für dieses Buch entschieden haben!