Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements

Unternehmen müssen heute nicht nur die Qualität ihrer Leistungen sicherstellen, sondern auch ein effizientes Qualitätsmanagement durch konsequentes Qualitätscontrolling gestalten. Ein zentraler Aspekt des Qualitätscontrollings ist die Kosten-Nutzen-Analyse des Qualitätsmanagements. Im ersten Teil des Buches wird ein Konzept für diese Analyse entwickelt, basierend auf theoretischen Erkenntnissen zu den Erfolgswirkungen des Qualitätsmanagements. Es werden Methoden zur Wirtschaftlichkeitsanalyse vorgestellt, die in Unternehmen anwendbar sind. Der zweite Teil präsentiert drei Fallbeispiele, die zeigen, wie das Konzept in den Bereichen Konsumgüter, Investitionsgüter und Dienstleistungen durch konkrete Qualitätsmaßnahmen umgesetzt werden kann. Im dritten Teil werden Ansätze zur Implementierung des Qualitätscontrollings behandelt, da dessen Durchsetzung Anpassungen in Struktur, Systemen und Kultur erfordert. Prof. Dr. Manfred Bruhn lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum der Universität Basel. Dipl.-Kfm. Dominik Georgi ist als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am gleichen Lehrstuhl tätig.