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Am Beispiel des Personalbereichs stellen die Autoren einen ganzheitlichen und integrierten Ansatz zur Steigerung der Service-, Kunden- und Wertschöpfungsorientierung interner Dienstleistungsfunktionen vor. Zahlreiche Checklisten, Tabellen und Anwendungsbeispiele aus der Praxis leisten eine wertvolle Hilfestellung bei der Umsetzung des Konzepts.
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