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Total Quality Management stellt viele Unternehmen vor komplexe Herausforderungen. Das Berliner TQM-Umsetzungsmodell ist eine Hilfe für den Praktiker: Der ganzheitliche Ansatz von TQM wird in handliche Module zerlegt, das erlaubt eine unternehmensspezifische Umsetzung. Das Buch veranschaulicht das Modell durch viele praktische Beispiele.
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Leitfaden zur excellence, Philipp Radtke
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