Beziehungsmanagement im Internet

Beziehungsmanagement ist unter verschiedenen Synonymen wie One-to-One-Marketing, ECR oder Customer Relationship Management derzeit sicherlich eines der am intensivsten diskutierten Managementthemen. Einen großen Beitrag zu dieser Popularität hat das Internet geleistet, das wie kaum ein anderes Medium zuvor Phantasien und Managementlehren zugleich beflügelt. Welcher Zusammenhang besteht aber zwischen den beiden? Die vorliegende Arbeit zeigt, daß Informationsbedürfnisse auf Seiten der Anbieter und Nachfrager auf stark umkämpften Märkten eine zentrale Rolle für Beziehungsmanagement und die Kommunikation mit Endkunden im Internet einnehmen. Eine Sensibilisierung für solche Informationsbedürfnisse ermöglicht es, die zentralen Mechanismen des Beziehungsmanagements transparent zu machen und Instrumente zur Kundenbindung auf ihre Wirkung hin zu untersuchen. Aus einer Systematisierung der Informationsbedürfnisse und der zentralen Eigenschaften von Beziehungen wird unter Analyse der spezifischen Eigenschaften des Mediums Internet dargelegt, welch faszinierende Zusammenhänge sich zwischen ihnen ergeben und wie sich Bezie-hungsmanagement im Internet umsetzen läßt. Praktiker, die einen strukturierten Zugang zu dem Thema suchen, werden ebenso angesprochen, wie Wissenschaftler, die sich dem Zusammenhang von Beziehungsmanagement, Informationsbedürfnissen und dem Internet widmen wollen.