E-Commerce im Distributionsmanagement

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Kaum ein Thema hat sich in den letzten Jahren so dynamisch entwickelt wie der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien im Marketing. Während in den 80er Jahren erste Arbeiten zu interaktiven Medien erschienen, zeigt sich 15 Jahre später eine breite Diffusion neuer Technologien. Begriffe wie Multimedia- und Online-Marketing, interaktives Marketing, Database Management, Data Mining, Micro-Marketing, Customer Relationship Management, Electronic Customer Care und E-Commerce verdeutlichen die wachsende Bedeutung neuer Technologien im Marketing. Diese Entwicklungen betreffen nicht mehr nur einzelne Branchen; die rasche Verbreitung der Technologien führt zu einer umfassenden Diskussion über die Herausforderungen und Möglichkeiten. In den Informations- und Telekommunikationsbranchen treiben globalisierter Wettbewerb und Deregulierungen Innovationen voran. Der Einsatz neuer Technologien fördert die Adaption funktions- und stufenübergreifender Programme, wie z. B. Enterprise Resource Planning und Customer Relationship Management. Medienunternehmen entwickeln neue Leistungen und erweitern sich in Multimedia-Märkte mit Wachstumspotentialen. Auch der traditionelle Handel und die industrielle Distribution profitieren von neuen Technologien, die sowohl Rationalisierungspotentiale als auch neue Kundenleistungen bieten. Der Fachbericht beleuchtet die Auswirkungen, Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich der Distributi