Teamarbeit im unternehmensinternen Dienstleistungsbereich

Vor dem Hintergrund eines regelrechten Booms gruppenorientierter Arbeitsformen seit Beginn der 90er Jahre zeichnet sich inzwischen eine Tendenz ab, Team- und Gruppenarbeit auch außerhalb der Produktion, in den sogenannten indirekten Unternehmensbereichen, einzuführen. Die Erwartungen richten sich dabei auf effektivere und effizientere Arbeit, verbesserte Kundenorientierung sowie Verbesserungen der Motivation und Arbeitszufriedenheit seitens der Mitarbeiter. Dieser Band legt einen umfassenden Überblick über theoretische Konzepte, empirische Studien sowie praktische Aspekte zur Team- und Gruppenarbeit in Produktionsbereichen und insbesondere in internen Dienstleistungsbereichen vor und leitet daraus konkrete Hinweise für die betriebliche Praxis ab. Anhand einer empirischen Untersuchung in einem Automobilunternehmen werden die Auswirkungen und Erfolgsfaktoren der Einführung von Teamarbeit in indirekten Unternehmensbereichen geprüft. Hierzu wurden Teammitglieder, Teamkoordinatoren, Führungskräfte und interne Kunden im Rahmen einer Längsschnittstudie befragt. Joachim Feigl, geb. 1967, studierte Sozialwesen und Psychologie an der Katholischen Universität Eichstätt. Nach einer zweijährigen Tätigkeit als Projektmitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschafts- und Sozialpsychologie an der Katholischen Universität Eichstätt ist er im Personalbereich eines Unternehmens der Automobilindustrie tätig.