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Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, Ruth Stock-Homburg
- Language
- Released
- 2009
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- (Paperback)
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- Title
- Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Language
- German
- Authors
- Ruth Stock-Homburg
- Publisher
- Gabler
- Released
- 2009
- Format
- Paperback
- ISBN10
- 3834920916
- ISBN13
- 9783834920911
- Series
- Gabler Research
- Category
- Business and Economics
- Description
- Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.