Erfolgreich beim Kunden in der digitalen Welt

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Total Action muss das Funktionsprinzip jedes Unternehmens sein. Unternehmen, die es schaffen, Kunden in der heutigen wettbewerbsintensiven Welt zu überzeugen, haben den Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg. Führungskräfte und Mitarbeiter sind sich dieser Weisheit bewusst, empfinden es jedoch als herausfordernd, gemeinsam auf dieses Ziel hinzuarbeiten. Die digitale Welt erfordert eine neue Geschäftslogik: schnelles und effektives Handeln, um anspruchsvolle Kunden zu halten und neue zu gewinnen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Einzelkunden oder Unternehmen handelt. Viele Kunden erwarten mehr, als viele Unternehmen bieten können. Der Erfinder des Telefons glaubte, es würde hauptsächlich dazu dienen, über versandte Telegramme zu informieren. Heute wissen wir, dass mit Telefonen und digitalen Technologien weit mehr möglich ist. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihr Handeln überdenken. Warum agieren wir auf diese Weise? Und warum tun wir das überhaupt? Diese grundlegenden Fragen stehen im Mittelpunkt des Buches. Die Autoren vergleichen traditionelle Organisationsmuster mit den Chancen, die neue digitale Technologien bieten.