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Michael Holtz entwickelt ein Erfolgsfaktorenmodell, das die Zusammenhänge zwischen dem Wissen über die Kundenzufriedenheit und dem Unternehmenserfolg abbildet und überprüft dieses empirisch an Hand von Daten aus dem Bereich der Augenoptik.
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Kundenzufriedenheits-Know-how als Grundlage des Unternehmenserfolges, Michael Holtz
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- 2002
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