Fit for benefit

Ohne Informatik geht heute meist nichts mehr. Die IT unterstützt die Geschäftsprozesse der Unter-nehmen und trägt damit wesentlich zum Mehrwert von Dienstleistungen und Produkten bei. Das Ziel von IT Service Management ist, Informatikleistungen konsequent auf die Anforderungen der Kunden und ihre Prozesse auszurichten und kontinuierlich weiter zu verbessern. Dieses Buch ist die umfassend überarbeitete Ausgabe von Nutzen ohne Frust, dem ersten deutsch-sprachigen Standardwerk über IT Service Management. Wichtige Erkenntnisse aus der Praxis, sowie eine Vielzahl von Checklisten und strukturierten Vorge-hensweisen, machen dieses Fachbuch zum unentbehrlichen Begleiter für IT Serviceorganisationen bei der Entwicklung, Einführung und Verbesserung dieser Management Prozesse. fIT for benefit dient Informatikprofis und Managern als - Strukturierte Orientierungshilfe in IT Service Management - Übersichtliches Handbuch für die Einführung der Service Management Prozesse - Detailliertes und praxisnahes Lehrbuch für die Vorbereitung auf die Zertifizierung zum IT Service Manager Der Autor, Walter Vogt, berücksichtigt die neuesten Entwicklungen der Best Practices, wie auch die vielgestaltigen Anforderungen, die heute an IT Organisationen gestellt werden. Mehr als zwölf Jahre erfolgreiche Berufserfahrung als Managementberater und Trainer für die Implementierung von Service Management im deutschsprachigen Raum und ein spezialisierter Beraterstab stehen hinter diesem Werk.