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Dienstleistungs- und Kundenorientierung wird für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen zunehmend zu einem ausschlaggebenden Wirtschaftsfaktor. Wie gut die eigene Dienstleistungsqualität ist, lässt sich mit diesem Praxisbuch auch ohne spezielle Vorkenntnisse ermitteln. Das Buch leistet Selbsthilfe zur Standortbestimmung und Identifizierung der eigenen Stärken und Schwächen.
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Der Klinik-Check-up, Klaus Dieter Thill
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