Zur Notwendigkeit einer integrativen Sicht von Finanzdienstleistungen

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Im Finanzdienstleistungssektor sind gravierende strukturelle Veränderungen zu beobachten, die sich in der Verwischung der Konturen zwischen Institutionen und den angebotenen Leistungen niederschlagen. Dies wirft die Frage auf, welchen Beitrag die betriebswirtschaftliche Forschung zur Erklärung und theoretischen Fundierung dieses Phänomens leisten kann. Die Analyse zeigt, dass Finanzdienstleistungen überwiegend institutionenbezogen thematisiert werden, während institutionenübergreifende Überlegungen selten sind. Gleichzeitig bietet die Dienstleistungstheorie die Möglichkeit, einen integrativen Zugang zu Finanzdienstleistungen zu entwickeln. Vor diesem Hintergrund wird ein Zwei-Ebenen-Modell entworfen, das die Wirkungszusammenhänge bei der Erstellung von Finanzdienstleistungen verdeutlicht. Dieses Rahmenkonzept ermöglicht eine theoretische Analyse von Finanzdienstleistungen, um Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen verschiedenen Typen herauszuarbeiten. Zudem ergeben sich Ansatzpunkte, wie unterschiedliche Aspekte und Problemstellungen der finanzdienstleistungsorientierten Forschung miteinander verknüpft werden können.