Taktische Planung von Dienstleistungskapazitäten

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Weltweit nimmt die Dienstleistungsproduktion im Vergleich zur Sachgutproduktion an Umfang und Bedeutung zu, bedingt durch veränderte gesellschaftliche Bedürfnisse und komplexere Strukturen in der industriellen Sachgutproduktion, die vermehrt Dienstleistungen erfordern. In diesem Kontext stellt sich die zentrale Frage nach der Optimierung der Dienstleistungskapazitäten im Rahmen der taktischen Planung von Dienstleistungsprogrammen und -prozessen. Ziel dieser Veröffentlichung ist es, die Kluft zwischen praktischer Entwicklung und wissenschaftlichen Erkenntnissen zur taktischen Kapazitätsplanung von Dienstleistungsproduktionen zu überbrücken. Dabei werden sowohl empirische als auch theoretische Aspekte umfassend berücksichtigt. Ein zentrales Thema sind die Unsicherheiten und Risiken, die aus der Integration externer Faktoren resultieren. Marcus Schweitzer entwickelt zur Lösung dieser Herausforderungen eine geeignete Dienstleistungstypologie sowie zahlreiche stochastische Planungsmodelle, die Methoden der stochastischen Programmierung, der Theorie der Warteschlangennetzwerke und der Projektplanung nutzen. Er behandelt insbesondere Probleme in Dienstleistungsunternehmen des Gesundheitswesens, der Versicherungswirtschaft und der Logistik sowie in Unternehmen mit Schaltersystemen.