Verkaufspsychologie

Diese Einführung in die Verkaufspsychologie verbindet die theoretischen Überlegungen der Grundlagenforschung mit praxisrelevanten Aspekten der Beeinflussungs- und Verkaufstechniken im persönlichen Verkauf. Zentrale Inhalte sind die marktpsychologischen Grundlagen des Konsumentenhaltens, insbesondere Total- und Partialmodelle, Kaufentscheidungstypologien sowie relevante Determinanten des Käuferverhaltens in neobehavioristischen SOR-Modellen. Als kommunikationspsychologische Grundlagen des Verkaufs werden neben den Einflußvariablen der Kommunikationswirkung die verbalen und nonverbalen Elemente der persuasiven Kommunikation behandelt. Ein weiterer Schwerpunkt des Buches liegt auf der Darstellung verkaufspsychologischer Sozialtechniken zur Einstellungs- und Verhaltensänderung. Aus dem Bereich der emotionalen und kognitiven Beeinflussungsstrategien sind dies insbesondere Aktivierungstechniken, soziale Appelle sowie sprachliche und argumentative Persuasionstechniken. Die praktische Anwendung wird durch Beispiele aus dem persönlichen Verkauf unter zielgruppenspezifischen Aspekten belegt. Inhalt 1. Konsumverhalten und Kaufentscheidung (Theorien und Modelle des Konsumentenverhaltens: Totalmodelle, Partialmodelle, Formen von Kaufentscheidungen; Determinanten des Konsumverhaltens: Psychische Prozesse, soziale Einflüsse) – 2. Kommunikationswirkung und Verkaufstechnik (Kommunikation im persönlichen Verkauf; Determinanten der Kommunikationswirkung; Sozialtechniken persuasiver Kommunikation)