Marktstudie mobile CRM-Systeme

Derzeit stehen neue leistungsfähige mobile Endgeräte, wie z. B. PDAs und Smartphones, sowie neue drahtlose Netzwerktechnologien, wie z. B. GPRS und WLAN, zur Verfügung, mit denen eine neue Generation von mobilen Anwendungssystemen realisierbar wird. Ein wichtiges Anwendungsgebiet für solche Systeme ist der Vertrieb, in dem traditionell viele mobile Benutzer anzutreffen sind. Eine Reihe von Softwareherstellern bietet eine Anzahl von Anwendungen für das mobile Customer Relationship Management (CRM) an. Fraunhofer IAO stellt in der Marktstudie „Mobile CRM Systeme“ Softwarelösungen von mehr als 60 Herstellern für die mobilen Endgeräte Notebook, PDA und Mobiltelefon gegenüber. Die im August erscheinende Marktstudie dienst Unternehmen als Ratgeber bei Investitionsentscheidungen. Die Studie leitet zunächst in das Themenfeld mobile CRM-Systeme ein. Hierzu identifizierte Fraunhofer IAO die Funktionalitäten in den wichtigsten Bereichen für den Vertriebsaußendienst: Groupware, Kontaktmanagement, Verkauf, Administration und Mobilität. Der zweite Teil der Marktstudie beschreibt technische Grundlagen für den Einsatz mobiler CRM-Lösungen. Neben den mobilen Endgeräten und deren jeweiligen Unterscheidungsmerkmalen zählen dazu auch Netzwerktechnologien. Szenarien für den beispielhaften Betrieb mobiler CRM Lösungen runden die Technikeinführung ab. Im letzten Teil der Studie vergleicht Fraunhofer IAO systematisch einzelne Softwareanwendungen für mobile Geräte. Basierend auf den Angaben namhafter Hersteller wird der jeweilige Funktionsumfang von 50 Notebooksystemen, 40 PDA-Systemen und 20 Lösungen für Mobiltelefone vorgestellt. Abschließend gibt eine vergleichende Betrachtung der Herstellerangaben Hinweise auf aktuelle und zukünftige Trends.