Die Zukunft heißt Dienstleistung

Mit Dienstleistungskompetenz und Methode in der Beratung überzeugen Das Thema „Dienstleistung“ rückt seit geraumer Zeit immer mehr ins Zentrum der Beratung kleiner und mittelständischer Unternehmen. Für Betriebe bieten zusätzliche und neue Dienstleistungen die große Chance, aus einem unerbittlichen Preiskampf auszusteigen und trotzdem am Markt erfolgreich bestehen zu können. Durch eine konsequent kundenorientierte Unternehmensstrategie und neue Dienstleistungsideen ist das Unternehmen in der Lage, seinen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Die Kunden sind nicht nur zufrieden, sondern begeistert und werden zu Stammkunden. Durch Empfehlung können neue Kunden gewonnen werden. Der Arbeitsordner liefert die Argumente für die „Dienstleistungsberatung“ und bietet eine einzigartige Zusammenstellung des nötigen Rüstzeugs, um Unternehmen bei der Entwicklung einer erfolgversprechenden Dienstleistungsstrategie zu unterstützen. Alle Phasen der Dienstleistungsberatung werden erläutert. In jeder Phase kann zwischen verschiedenen Methoden gewählt werden. Das Vorgehen bei den Methoden wird Schritt für Schritt mit zahlreichen Tipps für die Beratungspraxis dargestellt. Zahlreiche Praxisbeispiele erfolgreicher Dienstleistungen erleichtern die Arbeit. Eine Fülle von Checklisten und Formularen vervollständigt die Arbeitsunterlagen für die Beratung Alle Arbeitsmaterialien finden sich auch auf beiliegender CD-ROM und können ausgedruckt, teilweise auch verändert werden.