Schadenmanagement

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Modernes Schadenmanagement ist ein aktuelles Thema, besonders seit die Assekuranz sich auf die Optimierung ihres Kerngeschäfts konzentriert. Aufgrund der Vielzahl und Dynamik der Fachbeiträge ist es jedoch schwierig, einen Überblick über Entwicklungen und Trends zu erhalten. Die vorliegende Marktstudie bietet eine Hilfestellung, um diese Fragen zu klären. Postai et al. zielen darauf ab, einen guten Überblick über wesentliche Aspekte des Schadenmanagements in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu geben. Ein umfassender Überblick ist zwar nicht möglich, doch die hohe Teilnahmebereitschaft der Unternehmen ermöglicht einen repräsentativen Bericht. Der Begriff Schadenmanagement wird aus zwei Perspektiven betrachtet: der organisatorischen Ebene, die den Bearbeitungs- und Regulierungsprozess beschreibt, und der operativen Ebene, die sich mit der Regulierung konkreter Schäden befasst. Auf organisatorischer Ebene geht es um die Gestaltung der Meldung und Bearbeitung von Schäden, während die operative Ebene das aktive Gestalten der Regulierung eines Einzelfalls umfasst. Die Autoren nehmen an, dass es für Unternehmen entscheidend sein kann, ob sie regional oder überregional tätig sind oder einen hohen oder geringen Marktanteil haben. Diese Überlegung wird durch die Annahme gestützt, dass Unternehmen mit hoher Marktdurchdringung leichter ein Netzwerk von Sachverständigen aufbauen können, die „nahe am Schaden“ arbeiten.