Professionelle Kommunikation in Pflege und Management

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Keine Pflege gelingt ohne Kommunikation! Pflegekräfte müssen die Grundregeln der Kommunikation beherrschen, die über Sprache hinausgehen und auch nonverbale Elemente wie Blickkontakt, Gestik und Körpersprache umfassen. Zudem kommunizieren Frauen und Männer unterschiedlich. Die Inhalte des Buches umfassen theoretische Grundlagen, Kommunikation mit Pflegebedürftigen und deren Angehörigen sowie Managementkommunikation. Die Autoren, erfahren in der Fort- und Weiterbildung, bieten einen praktischen Leitfaden, der auf zahlreichen Praxiserfahrungen basiert und sich hervorragend als Nachschlagewerk eignet. Es richtet sich sowohl an Pflegemitarbeiter als auch an leitende Angestellte und ist sowohl als Lehrbuch als auch als Nachschlagewerk nutzbar. Die praxisnahen Anregungen und Empfehlungen sind verständlich und übersichtlich. Das Buch unterstützt die Verbesserung der Kommunikation zwischen Kunden und Anbietern sowie zwischen Mitarbeitern und Führungskräften. Es ist gut lesbar, die Inhalte sind lebendig und sinnvoll strukturiert, und die verschiedenen Darstellungsformen sind harmonisch aufeinander abgestimmt.