Der Weg zum kundenorientierten Serviceberater

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Die Dissertation befasst sich mit den verschiedenen Lernmethoden im Rahmen der betrieblichen Weiterbildung. Aus dem Inhalt: - Erfahrungslernen als Motor zur Kompetenzentwicklung in der beruflichen Weiterbildung (Informelles Lernen; Erfahrungsbegriff und Erfahrungslernen; Kompetenzbegriff und Kompetenzmessung; Erfahrungslernen bzw. arbeitsplatznahes Lernen in der betrieblichen Weiterbildung) - Die Weiterbildung „Geprüfte/r Automobil-Serviceberater/in“ (Ein Blick in den Rückspiegel; Der Blick nach vorn: Ein branchenweites Modell; Im Stau oder auf der Überholspur: wie geht's weiter?) - Untersuchungsdesign (Forschungsmedthodische Orientierung; Qualitative vs. Quantitative Forschung; Forschungszugang und Erhebungsinstrumente) - Auswertung (Grundannahmen; Erste Schritte im Forschungsprozess; Lernen im Prozess der Arbeit; Erfahrungslernen in der Weiterbildung zum GASB; Erfahrungslernen: Drei Dimensionen „arrangieren“ sich ein einer erfahrungsorientierten Weiterbildung; Kompetenzentwicklung durch eine erfahrungsbasierte Weiterbildung) - Fazit und Ausblick - Literaturverzeichnis