Der Webauftritt bei alpinen Tourismusdestinationen

Wie ist das Wetter in Berlin? Hat es noch freie Betten in Paris? Wie teuer ist der Wochenskipass in Kitzbühel? Ein paar Mausklicks im Internet, und schon weiß man Bescheid. Nicht immer, denn oft wird nicht sofort gefunden, was gesucht wird. Die Qualität der touristischen Websites lässt vielerorts zu wünschen übrig. Dabei kann heute - wo das Konkurrenzangebot nur ein Link entfernt ist - ein schwacher Webauftritt für eine Destination verärgerte bestehende und potentielle Gäste zur Folge haben. Der Schwerpunkt der vorliegenden Arbeit liegt im elektronischen Kundenbeziehungsmanagement (eCRM) von alpinen Destinationen in der Schweiz und Österreich. Dabei wird untersucht, wie stark lokale Destinationen den Webauftritt als Instrument innerhalb des CRM einsetzen. In der empirischen Erhebung werden 60 Webauftritte aus der Schweiz und Österreich hinsichtlich der Verfügbarkeit von 19 ausgewählten eCRM-Funktionalitäten untersucht. Dabei sind länder- und grössenspezifische Unterschiede zu erkennen. Die Arbeit richtet sich an Personen aus der Tourismusbranche, aber auch an Interessierte aus den Bereichen Marketing und Wirtschaftsinformatik. Ebenfalls ist dieses Buch an Personen gerichtet, die generell einen Webauftritt bezüglich den Bedürfnissen der Besucher optimieren wollen.