Software-Wartung

Nach der Inbetriebnahme einer Software gibt es vielfältige Gründe, die zu Problemen mit der Software seitens der Anwender führen. Der Anwender meldet dann sein Problem der zuständigen Support- und Wartungsorganisation, idealerweise in Form eines Software Problem Reports (SPR). Ist zur Lösung des SPR eine Softwareänderung nötig, wird diese in Form von Modification Requests (MR) verwaltet und dokumentiert. Der Autor Tim Schönleber gibt einführend einen Überblick über den Begriff der Software Wartung und einiger gängiger Wartungsprozessmodelle. Darauf aufbauend wird im weiteren Verlauf das webbasierte System „JUST MoRe“ zur Erfassung und Bearbeitung von SPRs und MRs sowie dessen Entwicklung dargestellt. JUST MoRe deckt die Behandlung von Problemen vom Auftreten bis zu deren Abschluss ab und unterstützt dabei die Support- und Wartungsorganisation bei den anfallenden Aktivitäten. Im Unterschied zu anderen existierenden Werkzeugen vereinigt JUST MoRe die beiden Bereiche Support (SPRs) und Software-Wartung (MRs). Das Buch, welches aus der Diplomarbeit des Autors entstand, richtet sich an alle, die mit Change Management, Wartungsprozessen und Werkzeugen der Software-Wartung konfrontiert sind.