Servicequalität im Gesundheitstourismus

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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Wellness boomt. Immer zahlreicher werden die Akteure und vielfältiger das An-gebot. Der Gesundheitstourismus ist ein noch recht junger Markt mit den bes-ten Wachstumsprognosen. Auch die deutschen Heilbäder und Kurorte mischen kräftig mit und möchten vom Megatrend Gesundheit profitieren. Da-bei ist es ihnen wichtig, sich durch ihre Erfahrung, Kompetenz und Qualität von der breiten Masse abzuheben. Das Thema Servicequalität gewinnt vor die-sem Hintergrund eine herausragende Bedeutung. Doch wie lässt sich Qua-li-tät beschreiben, gestalten und messen? Die Autorin Kerstin Böhm gibt einführend einen Überblick über den ge-sund-heits-touristischen Markt und analysiert Trends und Tendenzen. Anschließend be-schreibt sie das Angebot der deutschen Heilbäder und Kurorte und seine Be-sonderheiten. Es wird deutlich, dass die Servicequalität der Schlüsselfaktor für Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichen Erfolg ist. Darauf aufbauend stellt sie dar, wie sich Qualität beschreiben lässt und in welchem Span-nungs-feld sie sich im Gesundheitstourismus bewegt, an welchen Knackpunkten ein An-bieter seine Qualität beeinflussen und gestalten kann und wie ein mög-lichst umfassender Nachweis gelingt.