Hochleistungsportale für die öffentliche Verwaltung

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Portale des Informationszeitalters bieten benutzerfreundliche, sichere und anpassbare Zugänge zu Informationen, Anwendungen, Prozessen und Personen. Durch die Kombination verschiedener Hard- und Softwareanwendungen in komplexen Netzwerkumgebungen haben Portale das Potenzial, die öffentliche Verwaltung grundlegend zu transformieren. Verwaltungsportale bündeln und optimieren bestehende Angebote und Prozesse verschiedener Dienststellen. Der integrierte vertikale Mehrkanalansatz ermöglicht den Zugang zu Verwaltungsleistungen über mehrere Vertriebskanäle und schafft Freiräume für eine Neugestaltung der Verwaltung sowie ihrer Prozess- und Wertschöpfungsketten. Diese Habilitationsschrift widmet sich der Gestaltung und Verbesserung von Organisationsstrukturen in Staat und Verwaltung, fokussiert auf Konzepte wie One-Stop-Government, Vertriebskanäle und Mehrkanalmanagement sowie Portalarchitekturen und -technologien. Zudem werden Überlegungen zur Neugestaltung der Aufbau- und Ablauforganisation auf Basis leistungsfähiger Portalsysteme behandelt, einschließlich Visionen für die Zukunft. Die Erkenntnisse sollen Entscheidungsträgern und Entwicklern als Leitbild dienen und umfassen auch Aspekte zu Geschäftsmodellen, Risiken und Herausforderungen bei der Einführung. Diese Veröffentlichung richtet sich an Leser, die sich für die umfassende Betrachtung von Portalen in der öffentlichen Verwaltung und deren Zukunftsperspektiven interessieren, in