SAP CRM

More about the book

Der Kunde, das unbekannte Wesen? Das war gestern. Dieses umfassende Buch zeigt, wie Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement mit SAP CRM verbessern können und macht Sie mit der gesamten Bandbreite der SAP-Lösung vertraut. Sie lernen die Abläufe der CRM-Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Interaction Center kennen und erfahren, wie Sie relevante Customizing-Einstellungen vornehmen. Ein anschauliches Praxisbeispiel, das Sie an Ihrem System nachvollziehen können, sowie zahlreiche Screenshots unterstützen Sie dabei. Zudem wird erläutert, wie SAP CRM aufgebaut ist, was den CRM Web Client einzigartig macht und welche Rolle die CRM Middleware spielt. Mit diesem Wissen sind Sie bestens für Ihre Aufgaben rund um SAP CRM gerüstet – sei es in der Vorbereitung eines CRM-Projekts, der Nutzung in der Fachabteilung, der Erweiterung Ihres Wissens als Berater oder Anwender oder als ITler, der für ein CRM-System zuständig ist. Aktuell zu SAP CRM 7.0 EHP 3. Die Themen umfassen unter anderem: Einführung in das Customer Relationship Management, CRM Web Client User Interface, Account Management, Organisationsmanagement, Produktstamm, Marketing, Kommunikationskanäle, Vorgangsbearbeitung, Vertrieb, Service, CRM Interaction Center, Architektur und Integration, SAP Enhancement Packages sowie neue Technologien wie Mobiles CRM, CRM on Demand und HANA für SAP CRM.