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Wir befinden uns inmitten eines tiefgreifenden Strukturwandels, der alle Lebensbereiche erfaßt und der neue Anforderungen an Wirtschaft, Politik und Gesellschaft stellt. Dienstleistungen liefern den größten Beitrag zum Bruttoinlandsprodukt und nur im Dienstleistungssektor werden neue Arbeitsplätze entstehen. Das Buch beschreibt die wichtigsten Handlungsfelder und die notwendigen Strategien, die für einen raschen und reibungslosen Übergang in die Dienstleistung geprägte Arbeitswelt des 21. Jahrhunderts erforderlich sind.
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Die Welt der Dienstleistung, Klaus Mangold
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