Smart consumer guide

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Ob beim Online-Einkauf, im Laden, beim Abschluss eines Handyvertrags oder bei der Erhalt eines Abmahnschreibens – das Wirtschaftsleben hält viele Herausforderungen für Verbraucher bereit. Oft fühlen sich Menschen angesichts ausgeklügelter Geschäftspraktiken und Tricks von Internet-Abzockern hilflos. Hier setzt der SMART CONSUMER GUIDE an: Er vermittelt fundiertes Verbraucherwissen verständlich und ohne juristische Fachsprache. Andrea Frank, Anwältin und Beraterin bei der Verbraucherzentrale Berlin, hat zahlreiche Beratungsgespräche geführt und ist überzeugt, dass Verbraucher, die ihre Rechte und Pflichten kennen, auf Augenhöhe agieren können. Dieser Ratgeber bündelt entscheidendes Grundwissen für Verbraucher als praxisnahe Hilfe zur Selbsthilfe. Er hilft Ihnen, Ihre wichtigsten Rechte zu verstehen, Täuschungen zu erkennen und Ihre Rechte selbstbewusst zu vertreten. Der Guide ersetzt keine Rechtsberatung, schafft jedoch eine solide Grundlage für den Umgang mit Streitfällen. Sie finden Antworten auf Fragen zu Rechten und Pflichten bei Verträgen, Widerrufsrechten, Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), Inkassoschreiben, Abmahnungen und Datenschutz. Leicht anpassbare Musterschreiben, wichtige Kontaktadressen sowie ein Glossar und ein Stichwortverzeichnis bieten zusätzlichen Nutzen.