Kundenbetreuung im Banken- und Finanzwesen

Sehr oft bleiben bisher Diskussionen zu dem Thema „Kompetenzentwicklung für den wirtschaftlichen Wandel und zukünftige betriebliche Weiterbildung“ auf einem hohen Abstraktionsniveau, da konkrete Praxisberichte und aktuelle Problemlösungen fehlten. Dabei sind es gerade Praxisstudien, die die Zusammenhänge zwischen Kompetenz und wirtschaftlichem Erfolg bzw. Mißerfolg deutlich machen. Neunzehn Autorinnen und Autoren gehen in diesem Buch der Frage nach, ob und wie sich das Selbstverständnis der Banken gegenüber ihren Kunden geändert hat, und welche Konsequenzen sich daraus für die Kompetenzentwicklung ergeben, vor allem hinsichtlich neuer Inhalte und Formen der betrieblichen Weiterbildung.