Die Rolle von Vertrauen im Privatkundengeschäft bei Kreditinstituten

Das Thema Vertrauen ist gerade im Bankgeschäft ein sehr bedeutender Erfolgsfaktor. In der Unternehmenspraxis wird dieser Bereich leider oftmals vernachlässigt. Die Arbeit versucht, für die Thematik zu sensibilisieren und eine Berücksichtigung des Vertrauensthemas in den Unternehmen anzuregen. Sie gibt dem Leser einen Überblick über die komplexe Rolle, die Vertrauen im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten spielt. Ausgehend vom bisherigen Stand der Vertrauensforschung wird das Themengebiet für den Bankenbereich konkretisiert und detailliert konzeptionell erfasst: Es werden die vertrauensrelevanten Besonderheiten von Bankleistungen dargestellt und die Vertrauensbeziehung innerhalb einer Geschäftsbeziehung zwischen Bank und Kunde beschrieben. Desweiteren werden die Auswirkungen verschiedener Branchentrends diskutiert. Darauf aufbauend werden Ansatzpunkte für ein Vertrauensmangement zur Gestaltung der Vertrauensbeziehung vorgestellt und diskutiert. Dabei werden Chancen und Probleme gleichermaßen angesprochen.