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Was bietet dieses Werk? In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen - für die interne IT-Abteilung und für externe IT-Dienstleister. Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management: vom Finanzdienstleister über den Flughafenbetreiber bis hin zum Energiekonzern. Ein Projektmodell, ein juristischer Wegweiser und ein IT-Werkzeugkasten geben praktische Hilfen. Wer braucht dieses Werk? Das Buch richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen Service-Level-Agreements umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen: IT-Verantwortliche, Kaufleute, Juristen, Geschäftsführer von IT-Dienstleistern, Service-, Relationship- und Key-Account-Manager. Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel: - Ein Dienstleistungstraum: Was IT-Kunden erwarten - Online-Banking & Co: den Service verbessern - Was ist eigentlich ITIL?
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Praxishandbuch Service-Level-Management, Martin G. Bernhard
- Language
- Released
- 2003
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- Title
- Praxishandbuch Service-Level-Management
- Language
- German
- Authors
- Martin G. Bernhard
- Publisher
- Symposion
- Released
- 2003
- ISBN10
- 3933814928
- ISBN13
- 9783933814920
- Category
- Technology / Engineering
- Description
- Was bietet dieses Werk? In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen - für die interne IT-Abteilung und für externe IT-Dienstleister. Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management: vom Finanzdienstleister über den Flughafenbetreiber bis hin zum Energiekonzern. Ein Projektmodell, ein juristischer Wegweiser und ein IT-Werkzeugkasten geben praktische Hilfen. Wer braucht dieses Werk? Das Buch richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen Service-Level-Agreements umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen: IT-Verantwortliche, Kaufleute, Juristen, Geschäftsführer von IT-Dienstleistern, Service-, Relationship- und Key-Account-Manager. Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel: - Ein Dienstleistungstraum: Was IT-Kunden erwarten - Online-Banking & Co: den Service verbessern - Was ist eigentlich ITIL?