Werkzeuge des Qualitätsmanagements in der KVP-Praxis

Wer die Qualität seines Angebotes verbessert, stärkt damit seine Marktposition. Qualitätsmanagement ist daher Gegenstand zahlreicher Veröffentlichungen. Deren Nutzen ist jedoch oft durch ihren mangelnden Praxisbezug begrenzt. Praxisorientierte Publikationen wiederum vernachlässigen häufig, dass QM von den Mitarbeitern gelebt werden muss und nicht in Dokumentationsordnern versickern darf. Dieses neue Arbeitsbuch gibt leicht verständliche Anregungen für den Einsatz von Werkzeugen, mit denen praktisches Qualitätsmanagement möglich wird. Dies geschieht vor allem aus der Sicht eines QM-Konzeptes, das immer häufiger eingesetzt wird, nämlich des Konzeptes des 'Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)'. Das Arbeitsbuch zeigt es Schritt für Schritt, wie Qualitätsprobleme nicht nur einmalig beseitigt, sondern dauerhaft gelöst werden. Dabei werden die wichtigsten Methoden und Instrumente praxisnah vorgestellt. Das Buch wendet sich an Qualitätsbeauftragte, Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit Qualitätsmanagement befassen, sowie Dozenten und Studierende, die sich in dieses Thema einarbeiten wollen oder zusätzliche Anregungen suchen. Qualitätsmanagement hat sich zu einem aktuellen Thema der Unternehmensführung entwickelt. Das ist in unserer Zeit zunehmenden Konkurrenzkampfes und steigender Kundenansprüche nicht verwunderlich, da die Qualität von Produkten und Leistungen die entscheidende Grundlage für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens ist. Wer die Qualität seines Angebotes verbessert, stärkt damit seine Marktposition. Über Qualitätsmanagement ist bisher schon viel veröffentlicht worden. Oftmals handelt es sich jedoch um theoretische Ausführungen, denen der Praxisbezug fehlt. Autoren praxisorientierter Publikationen wiederum vernachlässigen in der Regel, dass Qualitätsmanagement von den Mitarbeitern gelebt werden muss und nicht in Dokumentationsordnern versickern darf. Mit dem neuen Arbeitsbuch sollen leicht verständliche Anregungen über die Werkzeuge gegeben werden, die eingesetzt werden können, um praktisches Qualitätsmanagement zu betreiben. Dies geschieht vor allem aus der Sicht eines QM-Konzeptes, das in der Praxis immer mehr Verwendung findet, nämlich des Konzeptes des 'Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)'. Das Konzept, das System und die Maßnahmen von KVP sind von den beiden Verfassern in der Veröffentlichung 'Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess – Konzept, System, Maßnahmen' (2. Aufl., Recht und Wirtschaft, 2006), ausführlich beschrieben worden. Dem Leser, der sich für vertiefende Ausführungen zur Idee von KVP interessiert, sei diese Veröffentlichung empfohlen. Das vorliegende Arbeitsbuch soll in erster Linie pragmatische Handlungsempfehlungen für Qualitätsmanagement geben. Nach einer kurzen theoretischen Einführung zum Qualitätsmanagement und einen Überblick der Erfolgsfaktoren werden die Vorgehensweise und wichtige Methoden und Instrumente dargestellt. Zielgruppen dieser Schrift sind - Qualitätsbeauftragte, Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit Qualitätsmanagement befassen, sowie - Dozenten und Studierende, die sich in dieses Thema einarbeiten wollen oder zusätzliche Anregungen suchen. buch + digital Ohne Aufpreis erhalten Sie zusätzlich die digitale Ausgabe dieses Buchs.