Kundencontrolling

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„Kunden werden König des Unternehmens“. Um erfolgreich zu sein, muss ein Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden gründlich verstehen. Effizientes Kundenmanagement ist entscheidend. Wichtige Fragen sind: Wer sind die profitablen Kunden? Was denken sie über das Unternehmen? Hat es ihre Ansprüche erkannt und erfüllt? Berücksichtigt es die Profitabilität der Kunden? Ist es langfristig attraktiv für sie? Kann es neue Kunden gewinnen und verlorene zurückgewinnen? Die Autorin Li Chen konzentriert sich auf Kennzahlen wie Kundenstruktur, Kundenzufriedenheit und Kundenwert im Kundencontrolling. Ihr Ziel ist es, aufzuzeigen, wie diese Kennzahlen gemessen und verarbeitet werden, um wertvolle Informationen für das Kundenmanagement zu gewinnen. Eine Kundenstrukturanalyse hilft, die Merkmale der Kundengruppen zu definieren. Zudem wird erläutert, wie diese Kennzahlen in das bestehende Kennzahlensystem integriert werden und wie verschiedene Unternehmensebenen damit umgehen. Die Arbeit berücksichtigt auch die Einschränkungen der Kennzahlen und des Systems. Kundencontrolling wird als wesentlicher Erfolgsfaktor im Wettbewerb dargestellt, wobei kundenbezogene Kennzahlen konkret operationalisiert werden. Die Auswirkungen der Kennzahlen und Systeme werden in der Zukunft von Unternehmenscontrollern weiter vertieft, um sich besser an Kundenbedürfnisse und Markterfordernisse anzupassen.