The book is currently out of stock
Parameters
More about the book
Die Analyse von Mystery Shopping erfolgt hier aus betriebspsychologischer Perspektive, wobei die Methode hinsichtlich ihrer Eignung zur Qualitätserhebung hinterfragt wird. Es werden zentrale Fragen behandelt, wie die Auswirkungen auf die Mitarbeitermotivation und die Authentizität der Testergebnisse. Zudem wird untersucht, ob Mitarbeiter das Testspiel der Mystery Shopper durchschauen. Diese unveränderte Neuauflage bietet wertvolle Einblicke für Fachleute, die sich mit Qualitätsverbesserung und Personalentwicklung beschäftigen.
Book purchase
Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dienstleistungsbereich, Valentin Unterkircher
- Language
- Released
- 2009
We’ll email you as soon as we track it down.
Payment methods
No one has rated yet.