Customer Relationship Management (CMR) und Konzepte zur Implementierung in B-to-B-Märkte

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Customer Relationship Management (CRM) ist gegenwärtig in der Praxis und der Wissenschaft ein hochaktuelles Thema. Zielsetzung dieses Buches ist es, dem Leser die aktuellen Grundlagen des CRM kompakt und übersichtlich aus einem wissenschaftlichen Ansatz heraus aufzuzeigen und diese zu analysieren. Daraufhin werden praxistaugliche CRM-Konzepte umfassend beleuchtet, die es ermöglichen, CRM erfolgreich im eigenen Unternehmen umzusetzen. Dabei greifen die Autoren auf über einhundert Quellen und eigene Erfahrungen aus CRM-Projekten zurück. Das Buch kann als Leitfaden für alle Unternehmen verstanden werden, die sich mit CRM auseinandersetzen wollen (oder müssen), ohne dabei blind auf die Ratschläge der zahlreichen IT-Dienstleister zu vertrauen. Insbesondere Unternehmen der Business-to-Business Branche (B-to-B) soll durch dieses Buch der Einstieg in die Grundlagen und Konzepte eines erfolgreichen CRM im eigenen Unternehmen ermöglicht werden.