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Die vorliegende Dissertation entwickelt über die theoretische Erklärung loyalen Mieterverhaltens sowie die Identifizierung von Treibern der Mieterloyalität einen profitabilitätsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz mit dem Ziel die Erfolgsmöglichkeiten von Wohnungsunternehmen nachhaltig erhöhen zu können.
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Customer-Relationship-Management, Friederike Sperl
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