Kundenzufriedenheitsbarometer für die mittelständische Industriegüterbranche

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Die Autoren, Prof. Dr. Joachim Link und Prof. Dr. Dirk Hass, sind Professoren für Marketing und Kundenmanagement am Künzelsauer Reinhold-Würth-Campus der Hochschule Heilbronn und betreiben das Künzelsauer Institut für Marketing (KIM), das sich auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen der Industriegüterbranche fokussiert. Ein zentrales Thema ihrer Projekt- und Beratungstätigkeiten ist die Messung der Kundenzufriedenheit, die zunehmend als Kerninstrument der Unternehmenssteuerung gilt. Während große Industriegüterhersteller bereits umfassende Untersuchungsdesigns entwickelt haben, die individuell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, zeigt die Praxis, dass viele der abgefragten Faktoren zur Kundenzufriedenheit stark übereinstimmen. Dies legt nahe, dass eine einheitliche Methodik zur Messung der Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich sinnvoll wäre. Viele mittelständische Unternehmen scheuen aus Kostengründen die Zusammenarbeit mit Instituten und führen oft wenig fundierte interne Studien durch. Das vorgestellte Modell soll eine standardisierte Messung der Kundenzufriedenheit ermöglichen, um Doppelarbeiten zu vermeiden und die Vergleichbarkeit der Ergebnisse zu fördern. Das Forschungsprojekt „Kundenzufriedenheitsbarometer für die mittelständische Industriegüterbranche“ zielt darauf ab, eine kostengünstige und methodisch fundierte Lösung für diese Unternehmen zu bieten.