Überlebenstraining im Umgang mit schwierigen Kunden

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Der Verkaufsratgeber präsentiert auf humorvolle und ironische Weise zwanzig „schwierige“ Kundentypen, die auf jeweils einer Doppelseite dargestellt werden. Auf der linken Seite finden sich überzeichnete Bilder und Namen, die die charakteristischen Merkmale der Käufer beschreiben. Die rechte Seite bietet praktische Tipps sowie Dos & Don’ts, wobei betont wird, dass es keine universellen Lösungen gibt. Zu den dargestellten Typen gehören der Nicht-Zuhörer, der Sparer, der Duzer, der Unhöfliche, der Zweifler, der Arrogante, der Eilige, der Widerling, der Aufdringliche, der Verkäuferfixierte, der Experte, der Schwätzer und der Streitsuchende. Die Beschreibungen basieren auf den Erfahrungen junger Verkaufsmitarbeiter und deren kreativen, übertriebenen Perspektiven. Sie erinnern daran, dass der Kunde als „königlicher Gast“ behandelt werden sollte, da die Kaufkraft entscheidend ist. Der Ratgeber entstand aus einer Initiative von Auszubildenden, die ihre schulische Ausbildung am mediacampus Frankfurt im Bereich des deutschen Buchhandels absolvierten. Das Projekt wurde zwischen 2009 und 2011 realisiert und spiegelt die praktischen Herausforderungen und den Humor im Umgang mit schwierigen Kunden wider.