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Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen
Kunden binden und lukrative Nachfolgegeschäfte generieren
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Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich Wertvorstellungen, Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten, die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter, die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden, bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.
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Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen, Hans Mattern
- Language
- Released
- 2010
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- Title
- Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen
- Subtitle
- Kunden binden und lukrative Nachfolgegeschäfte generieren
- Language
- German
- Authors
- Hans Mattern
- Publisher
- VDMA-Verl.
- Publisher
- 2010
- ISBN10
- 3816305962
- ISBN13
- 9783816305965
- Series
- Basics
- Category
- Business and Economics
- Description
- Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich Wertvorstellungen, Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten, die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter, die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden, bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.